Fragen und Antworten zur Online-Kommunikation mit der Jobcenter-App. Online-Kommunikation aktivieren, Postfachservice nutzen, Nachrichten und Dokumente sicher senden und empfangen
Was ist der Postfachservice und warum sollte ich ihn nutzen?
Der Postfachservice ist ein geschützter Kommunikationskanal. Über ihn können Sie rund um die Uhr und unabhängig vom Standort sicher Nachrichten und Dokumente an Ihr Jobcenter senden und empfangen.
Im Gegensatz zu E-Mail sind alle Übertragungen verschlüsselt, nach DSGVO geschützt und die Identität des Absenders eindeutig zugeordnet.
Sie wählen im Portal das "Leistungspostfach" oder das “Vermittlungspostfach” aus, schreiben eine Nachricht, laden bei Bedarf Nachweise hoch und versenden alles direkt an das Jobcenter. Auch Antworten sowie wichtige Bescheide gelangen digital ins Postfach.
Wann wähle ich das Leistungspostfach?
Bei Anliegen wie Bürgergeld, Miete, Wohnen/Umzug, Nebenkosten oder Geldleistungen wie Bildung und Teilhabe.
Wann wähle ich das Vermittlungspostfach?
Bei Anliegen wie Beratung und Vermittlung in Arbeit oder Ausbildung oder Themen wie Förderung bei Arbeitsaufnahme oder Qualifizierung.
Welche Vorteile bietet der Postfachservice im Vergleich zu E-Mail?
Nachrichten und Anhänge werden sofort in die elektronische Akte des Jobcenters überführt, wodurch die Bearbeitung schneller und verlustfrei erfolgt.
Jede Nachricht erhalten Sie auch als Versandquittung und können alle Vorgänge jederzeit nachvollziehen.
Die Kommunikation ist verschlüsselt und sicher – persönliche Daten sind bestmöglich vor Zugriffen Dritter geschützt.
Muss ich der Nutzung des Postfachservices gesondert zustimmen?
Ja, für die Nutzung des Postfachservices ist eine Zustimmung zur Online-Kommunikation im Benutzerprofil unter "Kommunikationsoptionen" erforderlich. Ohne diese Zustimmung sind der Postfachservice und der digitale Versand von Bescheiden nicht möglich.
Was mache ich bei technischen Problemen im Postfachservice?
Bei technischen Fragen oder Problemen hilft der technische Support der Bundesagentur für Arbeit unter der kostenfreien Hotline 0800 4 5555 01 weiter. Alternativ steht im Portal von Jobcenter.digital häufig ein Hilfe-Bereich mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Verfügung.
Was brauche ich für die dgitale Antragsrücknahme?
Für die digitale Antragsrücknahme benötigen Sie folgende technische Voraussetzungen:
Einen Computer, ein Tablet oder ein Smartphone mit Internetzugang.
Einen aktuellen Webbrowser oder die Jobcenter-App.
Die Möglichkeit, PDF-Dateien herunterzuladen, auszufüllen und als Anhang hochzuladen.
Mit diesen Voraussetzungen können Sie das Rücknahmeformular auf Ihrem Gerät speichern, digital ausfüllen und sicher über das Leistungspostfach in Jobcenter.digital oder der Jobcenter-App an das Jobcenter Oberberg senden.
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